乔（汤姆·汉克斯 Tom Hanks 饰）与凯瑟琳（梅格·瑞安 Meg Ryan 饰）是商业上的竞争对手。凯瑟琳守着母亲留下的小书店，这家店温馨亲切，已有40年历史，深受街坊邻里的熟悉与喜爱。乔则在同一条街上开设了一家大型书店，凭借规模优势，以低折扣和优质服务吸引顾客。面对这位强势入局的竞争者，凯瑟琳对乔充满抵触，两人白天针锋相对，明争暗斗。
然而到了夜晚，他们却在互联网的虚拟世界里成为了无话不谈的知己。由于彼此并不知道真实身份，这段坦诚而投契的交流让两人的感情迅速升温。尽管他们各自都有伴侣，网络中的倾心交往还是促使他们决定见面。就在此时，乔意外发现了那位网上知己的真实身份，也因此重新认识了凯瑟琳，并开始暗自思索该如何接近这位令他心动的女子。
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