《一个部门的诞生粤语》讲述了青年德仔（戴玉麒 饰）因电视台会员套餐退订无门，屡次致电客服仍未能解决问题。无奈之下，他亲自前往营业厅办理，却再次遭遇重重阻碍，阴差阳错间竟被当成“持枪劫匪”。客服人员（白只 饰）、执勤警员（麦沛东 饰）、电视台吉祥物（廖子妤 饰）以及前来办事的用户，全都成了被挟持的人质，原本普通的客户服务大厅顿时陷入一片混乱。一起小小的退费纠纷迅速演变成全城瞩目的荒诞劫案，甚至连警方介入后，也被工作人员层层推诿和漫长无尽的热线等待拖入无解困局。这场离谱的退订风波，最终将如何收场？
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